Un client de Costco affirme qu’une enquête déclenchée par une nouvelle politique informatique l’a blessé – WHIO TV 7 et WHIO Radio

CENTERVILLE — Leronda Jackson, cliente de longue date de Costco, était furieuse mercredi lorsqu’un employé du magasin Centerville du détaillant a déclaré que le visage de Jackson ne correspondait pas au dos de sa carte d’identité.

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Costco à l’échelle nationale a récemment annoncé une nouvelle politique qui appelle les employés à vérifier les cartes d’identité des membres des magasins par rapport à ceux qui les utilisent, en particulier aux caisses automatiques, car les non-membres utilisent les cartes d’autres personnes.

Mercredi soir, une journaliste d’investigation du Jackson NewsCenter 7 a raconté son expérience avec John. Bedell. Tout a commencé par une enquête aléatoire sur les enregistrements d’auto-analyse, a déclaré Jackson, et les tensions se sont intensifiées à partir de là.

« La jeune femme a dit : ‘Je dois vérifier votre carte. Nous faisons de la reconnaissance faciale. C’est notre nouvelle politique. J’ai dit, oui, j’en ai entendu parler.

Alors, a déclaré la femme d’Englewood, elle a remis à l’employée sa carte de membre – avec la photo en couleur de Jackson au dos.

« Elle a dit: ‘Eh bien, ce n’est pas toi.' »

« J’ai dit : ‘Ça dit Leronda Jackson. C’est moi.’

« Alors je suis blessé. Alors je, pardonne-moi? »

« J’ai dit, écoutez, c’est moi, c’est ma carte. Et puis, alors que ma voix a commencé à s’élever, elle a dit : ‘Eh bien, je suis désolée, il fait clair dans le magasin, peut-être que je n’ai pas de bons yeux aujourd’hui.’ « 

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Jackson a fini de scanner ses affaires et est parti. Elle est revenue peu de temps après pour parler à un directeur adjoint, qui s’est excusé. Le directeur adjoint Jackson a qualifié cela de « problème d’entraînement ».

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Elle a dit que quelqu’un du siège social a dit qu’ils l’appelleraient jeudi. NewsCenter 7 n’a pas encore reçu de réponse des responsables de la société Costco.

Jackson a déclaré que l’employé n’avait jamais demandé une deuxième pièce d’identité, ce qui aurait résolu le problème.

Selon CNN, le modèle d’adhésion est essentiel pour les activités de Costco. Les frais aident à augmenter les bénéfices de l’entreprise et à couvrir les coûts, permettant à Costco de baisser ses prix. Costco est connu pour offrir certains des prix les plus bas du secteur de la vente au détail. Les frais d’adhésion annuels varient de 60 $ à 120 $. Costco a une grande fidélité de la clientèle, revendiquant un taux de renouvellement mondial des adhésions de 90 % d’ici la fin de 2022. Ces frais ont retiré 4,2 milliards de dollars des 223 milliards de dollars du détaillant au cours de l’exercice 2022.

Costco exploite près de 900 entrepôts dans le monde, dont plus de la moitié aux États-Unis, rapporte le Washington Post. En mai, Costco comptait plus de 124 millions de titulaires de carte.

Jackson a déclaré qu’elle avait également partagé son expérience sur sa page Facebook intitulée « Black Girls Who Love Costco ».

« Vous seriez surpris du nombre de personnes à qui cela est arrivé », a déclaré Jackson.

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Que veut-elle de l’autre côté de ce qui s’est passé ?

« Je veux changer la politique. Trouvez un autre moyen. Ou demandez-les à tout le monde [membership] Carte et carte d’identité. ou arrêter l’auto-scan. »

Elle a dit que personne ne l’avait vérifiée lorsqu’elle avait payé l’essence au Centerville Costco. « C’est vraiment comme si personne ne lui demandait si elle avait ce gaz », a-t-il noté.

« Si les gens qui ne devraient pas faire leurs courses chez Costco sont plus préoccupés que de faire plaisir aux clients, tout le monde montre une pièce d’identité, tout le monde montre sa carte de membre. Ne choisissez pas [customers to confront] Et ne choisissez pas la cerise [customers to confront] » a déclaré Jackson.

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